21 Aug 2019

Bilingual Call Centre Inbound Sales Team Leader

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Notre client, Simpro Solutions Inc., recherche un chef d’équipe centre d’appel bilingue pour leur centre de Montréal.
Le chef d’équipe va gérer un groupe d’agents responsables des ventes, et le service client. Simpro est une organisation Canadienne mondiale dont le siège social est à Toronto, et le centre de Montréal est situé au centre-ville.
Exigences-Experience
• Minimum 2 ans d’expérience en gestion de centre d’appels en mettant l’accent sur les ventes, rétention et service à la clientèle.
• Expérience en appel entrant/sortant de centre d’appels.
• Compétence en Français et en Anglais orale et écrite – obligatoire.
• Études postsecondaires, préférence Business et programmes de Marketing.
• Excellente maîtrise des logiciels Word, Excel et habiletés liées à Internet .
Description
Le Chef d’équipe (Inside Sales Team Leader) sera en charge d’une équipe de 15 à 20 agents centre d’appels, afin d’assurer que les objective de vente du client sont accomplis. Ils seront également responsables de soutenir toutes les initiatives de marketing et la formation de l’équipe.
Fonctions Principales
• Mènent la préparation et la distribution de communications quotidiennes à l’équipe.
• Maintenir les dossiers d’équipe.
• Maintenir un environnement dynamique et proactif .
• Assurer que les objectifs de client sont accomplis.
• Diriger les réunions régulières d’instruction avec les agents.
• Motiver les agents et fournit l’enseignement individuel au membres d’équipe.
• Fournir le feed-back de QA aux agents en garantissent que toutes les exigences QA sont accomplies.
• Performance de conduite annuelle documenté avec subordonnés directs.
Nous offrons un salaire de base ainsi que des avantages sociaux. Nous apprécions l’opinion des employées et nous encourageons les suggestions d’amélioration par rapports à nos activités.
Veuillez prendre note vous devez être disponible pour suivre une formation à temps plein 8h par jour de 8h00 jusqu’a 21h00 le leudi au vendredi et 1samedi aux 2 semaines de 10h00 jusqu’a 17h00.

www.simprosolutions.com

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